金华
2016-07-02
159次
客服主管
面议
金华市衍生信息技术有限公司
申请职位
基本信息
工作性质全职
职位类别客服经理/主管
招聘人数1人
学历要求大专
工作经验3-5年
性别要求不限
年龄要求20岁--35岁
招聘部门不限
工作地点金华市丹溪路1389号海河大厦5楼(金华/金华县)
联系方式
联系人:范小姐  ( 联系我时,请说是在921人才网上看到的 )
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职位动态
100%
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简历处理率
0天
简历平均处理时长
2016-06-13
企业最近登录时间
职位描述


岗位职责:

1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;

3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;

4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;

5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;

6、落实部门协调和各项推广活动的配合;

7、人员日常管理,人员培训等工作;

8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;

9、客户流失率分析与报告。

任职资格:

1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;

2、沟通能力强,具有团队合作精神;

3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;

4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。

工作时间:








联系方式



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在线沟通:工作地址:金华市区义乌街1001号中国联通 金华 - 金华市区 ) 查看地图公司网址:http://jhysxxgs.5858.com
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